FN Kennisexpert: Hét recept voor digitale transformatie

Wat volgens de twee partners van Hooplot Associates opvalt dat is dat fondshuizen die de snelle technologische ontwikkelingen goed weten bij te benen vijf eigenschappen gemeen hebben:

1. Digitaal leiderschap is belegd: Het is duidelijk wie er eindverantwoordelijk is voor het benutten van de mogelijkheden van het digitale tijdperk. Deze persoon ontwikkelt een gedeelde visie over wat men wil bereiken met de digitale mogelijkheden en maakt het mogelijk om door te pakken, ook als het noodzakelijk is om  mensen en middelen te heralloceren of afscheid te nemen van oude functies en rollen.

2. Samenwerking tussen afdelingen: De samenwerking tussen bedrijfsonderdelen wordt sterk aangemoedigd. Verkoop, marketing, IT en operations werken schouder aan schouder met juristen, risk, compliance en product management om de dingen voor elkaar te krijgen. Tot op het hoogste niveau zijn er korte lijnen tussen de functies, problemen worden benoemd en er worden knopen doorgehakt. Goed gedrag wordt beloond. Medewerkers die de verandering hinderen door elkaar dwars te zitten worden hierop aangesproken.

3. Integraal klantbeeld: Dwars door de organisatie zijn medewerkers zeer gemotiveerd om echt te snappen wat de klant beweegt en hoe zij kunnen bijdragen aan memorabele klantervaringen. Van alle belangrijke klantgroepen zijn profielen ontwikkeld die worden gebruikt bij de verdere digitalisering van de gehele waardeketen.

4. Analystiche instelling: Belangrijke besluitvorming is gebaseerd op onderzoek, waarbij vanuit alle bedrijfsonderdelen wordt gekeken naar mogelijke scenario’s. Het zogenaamde opdenken wordt beloond. Ieder projectteam, squad of tribe begint met een goede analyse. Analytische collega’s behoren tot de kern.

5. Doordachte content strategie en organisatie: Wie digitaal met klanten wil communiceren, moet weten wat ze die klanten wil vertellen. Daarom wordt goed uitgezocht wat klanten willen, hoe ze het uitgeserveerd willen krijgen en wat ze er ook daadwerkelijk van vinden. Er is een echt of virtueel team aanwezig dat hiervoor zorgt en regelmatig en consistent content produceert voor de verschillende klantprofielen.

Merkidentiteit bepaalt keuze voor content

De meest handige partijen hebben volledig door dat hun merkidentiteit richtinggevend moet zijn voor hun keuzes op het gebied van content en thema’s. Met een duidelijke merkidentiteit kun je beter aan de wereld vertellen wie je bent en waar je voor staat. Daarmee onderscheiden deze fondshuizen zich van hun concurrenten, inspireren ze hun collega’s en geven ze kaders aan hun contentorganisatie. Zij die dat niet doen produceren massa’s content zonder een eenduidig en inspirerend verhaal. Intuïtief weten ze wel dat er meer is dan boodschappen over informatie ratio’s, tracking errors en TER, maar het lukt deze organisaties nog  niet zo goed om content te huwen met het merk.

Het blijkt dat fondshuizen die voorop lopen met hun digitale transformatie de impact van digitale technologie bedrijfsbreed aanpakken. Zij beperken zich niet tot het gebruiken van digitale kansen voor alleen promotiedoeleinden, maar gaan op zoek gaan naar de mogelijke rol die nieuwe technologieën kunnen spelen in de elke schakel van de waardeketen. Deze organisaties halen meer uit de mogelijkheden van het digitale tijdperk dan collega-bedrijven die zich wél alleen focussen op de impact hiervan op campagnes en online reclame.

Van digibeet naar digi-atleet

Uit de praktijk weten we dat het mogelijk is om in een relatief korte tijd de transitie te maken van digibeet naar digi-atleet. Een niet nader te noemen fondshuis deed dat zelfs in nog geen twee jaar. Zij zijn in die korte tijd veranderd in een bedrijf met een moderne marketingaanpak. Bij hen zagen we de vijf eigenschappen in optima forma. Zo trokken ze in 2015 een ervaren hoofd marketing aan en werkten ze met veel steun van de CEO in zeer korte tijd uit wat ze wilde bereiken met ‘digital’. Het team werd uitgebreid met onder andere digitale expertise. Er is een bedrijfsbrede digitale strategie ontwikkeld op basis van onderzoek onder klanten en collega’s.

Deze strategie is daadwerkelijk geïmplementeerd, van het opleveren van digitale pitchbooks voor sales tot het inrichten van digitale kanalen waarmee klantcontact en klantervaringen werden verbeterd. Omdat deze kanalen doorlopend om up to date en relevante content vragen is er een multidisciplinair content productie proces ingericht. Online, pr, events en salesactiviteiten worden slim en gecoördineerd ingezet om de diverse klantgroepen te betrekken met een eenduidig onderscheidend verhaal over de organisatie.

Vincent Hooplot en Michiel Breeschoten zijn als partners verbonden aan Hooplot Associates. Zij delen maandelijks met FN Premium-lezers hun kennis op het gebied van marketingstrategie. Wilt u meer bijdragen van onze FN Kennisexperts lezen, klik dan hier.

 

Lees hier het hele artikel