Uur van de waarheid of de leugen? (2)

De vorige column sloot af met de conclusie dat de verzekeringsbranche een zeer negatief imago heeft, ondanks dat verzekeraars miljoenen uitgeven om dat op te poetsen. Dat negatieve beeld is ontstaan doordat de branche decennia lang de gelegenheid heeft gehad om – niet gehinderd door deskundige controle – de zaken goed voor zichzelf op orde te maken. Beter is om zeggen dat het te goed is geregeld; in het hele schaderegelingsproces is de verzekeraar de sterkere partij die het schaderegelingsproces compleet onder controle heeft. Dat heeft direct te maken met de verhouding verzekeraar/verzekerde: de verzekeraar heeft alle kennis en ervaring, de verzekerde weet niets. Onder meer door deze jarenlange achterstand heeft de verzekeraar de procedures geheel ten eigen voordele kunnen regisseren.

Lees hier het hele artikel