ABN: Medewerker van de toekomst is jong van geest

‘We hebben gekeken wat voor gedrag je nodig hebt om ook in de toekomst de jongere doelgroep aan ons te binden. Naar voren kwam dat je als een student eager, nieuwsgierig en flexibel moet zijn. Dit betekent dat iedereen een stap moet maken’, vertelt Zonneveld. 

Heisessies

Om het personeel bewust te maken van de noodzaak te veranderen organiseerde Zonneveld en Ter Avest afgelopen najaar een zeven tal heisessies. Voor groepen van 150 medewerkers werden presentaties gehouden over waar we vandaan komen, waar we naartoe gaan en wat het betekent om te veranderen, zegt Zonneveld, die een achtergrond heeft als organisatiesocioloog.

Om het groepsgevoel compleet te maken was er ’s avonds een feest met een drankje en muziek en bleef iedereen slapen, in grote groene legertenten. De volgende ochtend begon met sporten. Deelnemers konden onder meer kiezen voor yoga, judo of boksen.

‘Het is als bank zaak relevante content te verstrekken, dat kan via meerdere kanalen’, vertelt Zonneveld. ‘Het programma Jong van Geest is breder dan werken met nieuwe devices‘, gaat ze verder. ‘In dit kader gaan we met medewerkers ook een aantal fintech-bedrijven bezoeken. Zij spelen vaak in op veranderd klantgedrag.

Wij zien bijvoorbeeld ook dat als gevolg van alle nieuwe media klanten tegenwoordig ook veel beter geïnformeerd zijn. Het is dus steeds meer onze taak ze te helpen met het maken van een goede vergelijking. Onze rol is veranderd. Het is dus zaak dat onze medewerkers een step forward doen zodat ze in deze nieuwe ontwikkeling meerwaarde kunnen blijven bieden voor onze klanten. Dit is uiteindelijke de eigen verantwoordelijkheid van medewerkers, maar we ondersteunen hen hier wel in.’

Verbindend en inspirerend leiderschap

Dit doet de private bank bijvoorbeeld door in te zetten op ‘verbindend en inspirerend leiderschap’. Ook diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid zijn onderdeel van dit programma. 

Ter Avest: ‘Als je naar onze eigen team kijkt en je neemt finance en risk ook mee, dan zitten we bijna op 50/50 wat betreft mannen en vrouwen.’ Diversiteit gaat bij de bank echter ook over achtergrond en opleiding en jong en oud.

Om de maatschappelijke betrokkenheid van werknemers te bevorderen heeft de bank bovendien de ABN Amro Foundation opgericht, waar kan worden aangeklopt om kosten te dekken voor een maatschappelijk uitje of de kosten voor de renovatie van bijvoorbeeld een tehuis, vertelt Zonneveld. ‘We willen dat 40 tot 50 procent van de medewerkers iets doet op dit gebied en we merken dat werknemers dit erg waarderen. En klanten willen dat maatschappelijk bewustzijn ook van ons zien.’

Vitaliteit

‘Tot slot is vitaliteit belangrijk’, zegt ze. ‘We maken hier toch lange intensieve dagen en zeggen daarom tegen onze mensen: let op je voeding, slaap en beweging. We zorgen ervoor dat hiertoe ook prikkels uit de organisatie komen. Vorig jaar hebben we bijvoorbeeld met 150 man de halve marathon in Amsterdam gelopen. Ook Ter Avest en Zonneveld deden mee (zie foto). ‘We kwamen samen over de streep.’ 

Vitaliteit is uiteraard een ieders eigen verantwoordelijkheid, zegt Zonneveld. Hier zit geen verplichting achter. Bij de andere aspecten ligt dit iets genuanceerder. ‘Het gaat erom dat iedereen op zijn eigen niveau een step forward doet. Maar uiteindelijk moet iedereen natuurlijk wel het werktempo aankunnen en met alle nieuwe software kunnen werken, omdat onze klanten dat vragen. Wij stimuleren mensen daarnaast wel om wendbaar te blijven.’ 

Van alle ABN Amro-medewerkers is 39 procent ouder dan 50. Velen van hen werken al jaren voor de bank en hebben daarom veel vaste patronen. Iets wat uiteraard niet per se leeftijdsgebonden is. Toch is Ter Avest heel optimistisch over de kans van slagen van het project: ‘Het is hetzelfde als met sporten. Je moet gewoon een doel hebben.’

Het doel is volgens hem ‘een eigentijdse private bank met toegankelijke producten te zijn waar iedereen trots op is’.

Op de vraag hoe deze trots zich verhoudt tot de recente berichten over betrokkenheid van de bank bij constructies genoemd in de Panama Papers en de ophef vorig jaar over een verhoging van de bonus van leden van de raad van bestuur van de bank, zegt Ter Avest:  ‘Dit speelt niet bij ons. Ja, het is jammer, maar ik kan het niet voorkomen. Het enige wat wij kunnen doen om het vertrouwen van het publiek terug te winnen is onze klanten zo goed mogelijk bedienen. En dat is was wij doen.’ 

Zonneveld vult aan: ‘Voor de trots van de medewerkers zijn zaken als cultuur heel belangrijk. Maatschappelijk bewustzijn en het werk van de Foundation bijvoorbeeld zijn daarvoor belangrijk. Dat zorgt ervoor dat je trots op het bedrijf waarvoor je werkt, niet helemaal verandert als er een keer iets gebeurt.’

Lees ook: Jos ter Avest: Veranderend klantgedrag is de basis van onze strategie

Lees hier het hele artikel