Big brother schuift aan bij de adviseur: alles op tape

Dat bericht FN Kennisexpert Iris van de Looij op haar blog. Het opnemen van alle gesprekken is een eis die gesteld wordt in het kader van de Europese richtlijn Mifid II.

De opnamen moeten maar liefst vijf jaar worden bewaard en op verzoek van de klant of toezichthouder direct opvraagbaar zijn.

Volgens van de Looij stelt deze eis hoge eisen aan de technische ondersteuning binnen banken en vermogensbeheerders. Adviseurs communiceren steeds vaker via allerlei mobiele devices, hetgeen het vastleggen van gesprekken en overeengekomen transacties in beginsel complex maakt.

Samsung SDS speelde op deze praktijk in en maakt het mogelijk om de gesproken informatie vast te leggen en terug te luisteren en te lezen. Alle data kan ieder moment terug worden geluisterd en gelezen.

Interessant detail is volgens van de Looij dat de oplossing die Samsung biedt ook alle bewegingen van de relatiemanager kan registreren door deze te volgen in Google Maps. Tevens wordt vastgelegd hoeveel data wordt gebruikt en kunnen potentiële onregelmatigheden worden getraceerd.

 

Lees hier het hele artikel